Cuida tu tarjeta, aumentan quejas por fraude

Staff/GC
Posted on abril 28, 2018, 6:40 am
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Las reclamaciones por un posible fraude con tarjeta de crédito y débito (TDD) sumaron 6.4 millones durante 2017 (25% más que en 2016).

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el año pasado se registraron 8.7 millones de reclamaciones en el sector bancario, de las cuales el 75% (6.5 millones) fueron originados por un posible fraude.

Tan solo las reclamaciones por un posible fraude con tarjeta de crédito sumaron 3 millones 700 mil 205 y con tarjeta de débito 2 millones 707 mil 706.

“De los 3 millones 700 mil 205 reclamaciones por un posible fraude en TDC, el 40% fue con tarjeta clásica, 35% con tarjeta oro, 22% con platino y el resto empresarial. Representando un total de 1 millón 457 mil 83 personas afectadas, con un monto reclamado de 6 mil 859 millones de pesos y un porcentaje de abono del 75%.

“Por su parte, de los 2 millones 707 mil 706 reclamaciones por un posible fraude en TDD, el 76% fue en el producto de cuenta de Nómina y 24% en cuenta de Depósito; afectando a un total de 1 millón 7 mil 263 personas, con un monto reclamado de 3 mil 580 millones de pesos y un porcentaje de abono de 51%”, informó Condusef.

El organismo destaca que donde se originaron, principalmente, los posibles fraudes con tarjetas de crédito y débito fue en el comercio electrónico (51%), después en terminales punto de venta (32%), y le siguieron comercio por teléfono (11%) y cajero automático (3%).

Condusef señala que en 2017 hubo en total 3 millones 258 mil 998 reclamaciones de TC y TD por comercio electrónico, lo que significa 103% más que en 2016, y representó un monto reclamado total de 3 mil 768 millones de pesos.

Los eventuales fraudes en terminal punto de venta sumaron 2 millones 58 mil 265 reclamaciones que, no obstante, significaron 22% menos reclamos que en 2016, pero representó un monto reclamado total de 4 mil 286 millones de pesos.

En este contexto, la Condusef firmó un convenio con tres asociaciones (de Empresas de Nómina, Amden; de Instituciones Financieras Especializadas, Amfe, y de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Asofom, para minimizar el riesgo de fraude entre sus clientes.

El convenio tiene el objetivo de llevar a cabo medidas que informen a la población para evitar ser víctima de fraude; desarrollar proyectos y acciones conjuntas que identifiquen la identidad de la institución financiera, sus productos y medios por los cuales se ofertan; instar a las instituciones financieras agremiadas a las asociaciones, a incluir en sus portales y publicidad, la información y las herramientas desarrolladas por la Condusef para la prevención de fraudes financieros, y conocer los casos de posible fraude financiero o suplantación de identidad, que tengan detectados las Asociaciones o sus asociados.

La Condusef también informó que trabaja en un convenio de colaboración con la División Científica de la Policía Federal en contra de los fraudes financieros, para el cual se llevará a cabo el taller “Ciberseguridad, clave para lograr un terreno propicio para la economía digital”, y se desarrollará un Micrositio y Aplicación Móvil.

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