Usuarios de la banca son “sangrados” con $3,244 millones ¡en tres meses!

Staff/GC
Posted on julio 19, 2017, 8:45 pm

En el país de los fraudes nadie se salva y los usuarios de los servicios bancarios son objetivo de los delincuentes, quienes les sangraron $3,244 millones en tan solo tres meses.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer que durante el primer trimestre de 2017 se registraron 1.5 millones de reclamaciones por fraude en el sector bancario; es decir, prácticamente 18 mil por día.

Lo anterior, señala la Condusef, representa un aumento del 10% respecto al mismo periodo del 2016.

“El monto reclamado en el periodo citado asciende a 3,244 millones de pesos, del cual únicamente se abonó el 53% al usuario, registrando un 82% de resolución favorable”, señaló la Condusef en un informe divulgado el 18 de julio.

El informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude” destaca que los bancos que registraron un mayor número de quejas por posibles fraudes en el primer trimestre de este año fueron Bancomer con el 28.2%, CitiBanamex con el 22.1% y Santander con 19.4%.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

“Cabe destacar que el banco que más bonifica a los usuarios, es Banorte IXE con 85.6%, seguido de American Express con 80.3% y HSBC con 73.3%, entre otros. Banco Azteca, por su parte, es el que menos abona (33.8%)”, señala en informe.

FRAUDE CIBERNÉTICO

De acuerdo con la Condusef, las modalidades para cometer fraudes financieros han evolucionado y se han incrementado en nuestro país.

“La mutación del fraude tradicional al fraude cibernético ha aumentado considerablemente en los últimos años, lo cual se ha visto reflejado en las reclamaciones de los usuarios”, señala el organismo.

UNA RAZÓN MÁS PARA ODIAR LOS LUNES.

UNA RAZÓN MÁS PARA ODIAR LOS LUNES.

Durante el primer trimestre del 2011 el fraude cibernético pasó del 7% (38 mil 539 quejas) de las reclamaciones por posible fraude, al 42% (639 mil 857 quejas) en el mismo periodo del 2017.

El monto reclamado en el primer trimestre de 2017 asciende a 1,167 millones de pesos, del cual se abonó el 53%, y el 90% de los asuntos se resolvieron a favor del usuario.

“Al respecto, son cuatro los bancos que concentran casi el 90% de las quejas por fraudes cibernéticos: CitiBanamex con 177 mil 516 reclamos (28%), Santander con 140 mil 285 (22%), Bancomer con 124 mil 254 (19%) y Banorte IXE con 118 mil 822 (19%)”, agrega la Condusef en su informe.

La dependencia señala que en el comercio electrónico es donde más se presenta el fraude cibernético, con el 91% de los casos.

Destaca que el fraude cibernético se incrementó, respecto al año anterior, en las operaciones por internet para personas físicas un 167% y de banca móvil con 74%.

En el primer trimestre de 2017, añade, “el promedio mensual de fraudes cibernéticos en comercio electrónico fue de 193 mil casos, cuando hace un año era de 131 mil. En cuanto a fraudes cibernéticos en banca móvil, en el mes de marzo de este año se presentó una cifra histórica con 3 mil 682 casos”.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

CUIDADO CON EL VISHING

La Comisión ha alertado a los usuarios de servicios financieros sobre un nuevo caso de phishing telefónico o vishing de BBVA Bancomer.

Para realizar el vishing, los delincuentes contactan a sus víctimas a través de llamadas telefónicas, haciéndose pasar por empleados del banco, generalmente argumentando cargos indebidos en alguna de sus cuentas, de tal forma que engañan al usuario para adquirir sus datos confidenciales.

La Condusef informa que en este caso, a través de un mensaje de texto, notifican al usuario sobre un supuesto cargo indebido a su tarjeta, solicitándole responder el mensaje con un NO en caso de no reconocerlo.

“Después de negar el cargo vía mensaje, una supuesta operadora del banco se pone en contacto vía telefónica con el usuario, y lo guía para realizar el proceso de cancelación de la compra a través de la página de internet falsa bancomercancelacionesmx.com.

“En dicha página, se le pide al usuario, guiado vía telefónica por la supuesta operadora, ingresar sus datos personales como: número de tarjeta, NIP, correo electrónico y contraseña”, alerta el organismo.

PARA NO CAER EN FRAUDES

La Condusef te da las siguientes recomendaciones:

– Evita realizar compras o transferencias electrónicas en COMPUTADORAS DE USO PÚBLICO o compartido y verifica que el sitio cuente con el protocolo de seguridad “https://” y un candado cerrado en la barra de direcciones.

– No respondas ningún mensaje de CORREO SOSPECHOSO, REMITENTES DESCONOCIDOS o aquellos que te dicen haber ganado un premio, viaje o sorteo.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

– Toma en cuenta que ni las entidades financieras, ni VISA o MasterCard u otro operador de tarjetas, solicitan DATOS PERSONALES a sus clientes o verificación de sus cuentas, mediante correo electrónico.

– Nunca ingreses tus contraseñas, sobre todo bancarias, a algún sitio al que se llegó por un CORREO ELECTRÓNICO O CHAT.

– Procura no apartarte de la computadora cuando tengas abierta una sesión de banca por internet, ni dejar el TOKEN a la mano.

– No des a conocer A NADIE tu Número de Identificación Personal (NIP) y cambia tus contraseñas de acceso con frecuencia.

– Al realizar un pago, NUNCA PIERDAS DE VISTA TU TARJETA y utilízala en sitios comerciales debidamente establecidos.

– Antes de tirar a la basura algún documento que tenga información personal o financiera, DESTRÚYELO por completo.

REVISA TERMINALES Y CAJEROS, ya que la presencia de aparatos añadidos pueden delatar un duplicador de bandas magnéticas y no permitas la ayuda de extraños al realizar una operación en cajeros.

– Si acudes a algún centro vacacional, no proporciones los datos de tus tarjetas cuando te ofrecen TIEMPOS COMPARTIDOS o periodos vacacionales a lo largo del año.

– Recuerda que mediante el Phishing telefónico, LOS DELINCUENTES SIMULAN ser funcionarios bancarios y te piden datos de tus cuentas, porque supuestamente están registrando cargos irregulares. Evita proporcionar tus datos y llama directamente a la institución bancaria.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

Fuente: Informe “Reclamaciones imputables a un posible fraude”, Condusef.

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